在企业管理或政府机关等机构的序列中，部门主管是垂直管理链中的“输送带”，也是上下级关系中的“三明治蛋糕”。一旦你在这个职位上，你必须首先了解你当前系统中应该扮演的角色、必须解决的问题和必须实现的组织目标。因此，你的大脑中应该有一个实用的“图普”，在形象气质、管理能力和上下级关系方面都应该有一个完整的想法。你是谁？你在做什么？你会怎么做？你打算做多大程度？显然，这些简单的问题不能像以前那样简单地回答。

今天，小编带来的免费信息是《部门主管培训手册》，这套材料既有管理专家的经典讨论，也有优秀主管的言行；既有典型的案例分析，也有成熟的方法指导；理论结合实际，简单易用，全面系统，是企业管理或政府机关等部门主管组织培训学习的绝佳读本。

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干货目录

第一篇　部门主管的成功形象

第一章　部门主管的职业选择

一　部门主管的形成和发展

1.部门主管追溯

2.部门主管的职业特征

3.部门主管的角色功效

二　部门主管任任职时开始艺术

1.找到自己的位置

2.了解自己的生活空间

3.新部门主管踢了头三脚的艺术

4.新任部门负责开局行权的艺术

第二章　部门主管素质培训

一　部门主管的习惯素养

1.文案整洁有序

2.经常提醒自己

3.随时记录备忘

4.工作严谨有序

二　部门主管的成功规则

1.让上级部门对你满意

2.让下属员工信服你

3.让平级对你表示赞赏

4.让群众肯定你

5.工作推陈出新，取得新成绩

第二篇　部门主管能力的组成

第一章　决策和执行

一　决策力

1.详细的调查和正确的判断是统一的

2.重视科学快速的决策

3.决策类型

4.决策程序要科学

5.决策标准要全面

6.决策中的几种习惯和做法

7.常见的决策陷阱

8.挽救决策失误

二　执行力

1.执行力应按照科学程序执行

2.执行力必须结合多种素养

3.部门主管要注重培养下属的执行力

4.部门主管应善于建设和实施文化

5.注意处理执行力差问题

第二章　管理水平和沟通能力

一　管理水平

1.建立管理目标

2.选贤任能

3.擅长规划考核

4.团队建设

5.培养下属

6.组织能力

二　沟通水平

1.部门负责人的沟通意识

2.部门负责人的沟通实践

第三章　协调能力和创新能力

一　统筹能力

1.精于方案

2.巧于分配

3.大处着眼，小处下手

二　创新能力

1.创新能力是部门主管的关键素养

2.塑造部门主管的创新能力

3.创新的意义和三个关键步骤

4.部门主管必须具备的创新能力

第四章　沟通协调能力

一　协调工作的作用和范围

1.协调工作效果

2.协调工作范围

二　协调工作的要领

1.要建立清晰的思路

2.掌握详细的材料

3.投入真挚的感情

4.胸怀宽广。

5.掌握标准界线

6.注意语言的艺术

三　对协调工作的误解

1.立即干预，作为“裁判”

2.协商与命令牵制相对对立

三、以实施者自称

4.本位主义

5.意气用事

6.不顾差异，方法不当

7.只关注难题，忽略描述

四　提高沟通协调能力的路径

1.和谐部门内部关联的路径

2.和谐单位关系的方式

3.提高自己的协调性

第五章　呼吁煽动水平

一　部门主管要有一定的知名度

1.热情的主管

2.把自己变成团队的代表角色

3.不断提高自己的管理能力

4.令人钦佩的个人品质

5.敢想敢干的创新精神

二　微信是呼吁煽动的前提

1.微信可以提高呼吁煽动效果

2.微信可以扩大呼吁煽动的影响

三　提高部门主管呼吁煽动水平的措施

1.密切关注思想趋势

2.要准确分析利益关系

3.呼吁煽动找到合适的切入点

第六章　专业技能

一　部门主管应具备一定的专业技能

1.具备专业工作能力的关键

2.获得专业工作能力的方式

二　部门主管应具备处理实战问题的一定能力

1.利用专业发现问题

2.利用专业处理问题

第七章　协助参谋水平

一　积极谨慎地参与

1.参谋大事，不干扰主题

2.把握分寸，不要勉强领导

三、勤奋多思，不必疏忽

二　参谋技巧

1.指出建议变成难题

2.曲折表达反对意见

3.候选多套方案

第三篇　部门主管的领导艺术

第一章　集权与分权的艺术

一　集权与分权的原则

1.合理的等级力原则

2.根据实际变通标准

3.坚持用人不疑标准

4.掌握适度的沧蓝标准

5.权利义务平衡原则

二　集权与分权的方法

1.分权集权灵活

2.原则问题必须集中权力

3.分集适当产生权力制衡

第二章　艺术控制和平衡

一　操作是一种管理艺术

1.控制方法

2.操作要领

3.操作实践

二　平衡是促进组织团结的重要途径

1.均衡标准

2.平衡的方式

第三章　部门主管部门管理下属的艺术

一　部门主管如何提高下级的责任感？

1.明确方向

2.适度的岗位轮换

3.选择竞争上岗

4.认真点评

5.以身作则

6.切实施压

二　部门主管如何激发下属潜力？

1.重视和信任

2.细心鼓励

三　部门主管如何刺激下属的良好工作？

1.关心要求，有效达到

2.人员适宜，流动适当

3.环境改善，优化环境

4.控制差异，完善机制

四　善于避免不当行为

1.关心下属相当于小恩小惠

2.随便承诺

3.关注的内容和下属的要求不正确

4.做不必要的管理

5.犯低级错误

6.达到下属就是对下属的要求做出回应

7.不善于指责下属

8.鄙视下属的“怨言”

9.关心下属动机“不良”

第四章　方圆艺术，部门主管

一　面对不同情况的方圆艺术，部门主管面临着不同的局面

1.开场方圆艺术

2.定局中的方圆艺术

3.扩展中的方圆艺术

4.操纵方圆艺术

二　充分发挥部门主管职能的方圆艺术

1.行圆思方:决策艺术

2.腹圆背方:选人用人艺术

3.方圆兼有:理事艺术

4.形圆神方:沟通艺术

三　在管理过程中，部门主管负责方圆艺术

1.表圆本方:创造管理机制的艺术

2.圆形大气:用权和谐艺术

3.近圆远:使用权立威艺术

第五章　许多部门负责艺术的领导

一　掌握冷暴力和热处理的艺术

二　把握理解和困惑的艺术

三　把握细管和略管艺术

四　把握疏通堵塞的艺术

五　把握进退艺术

六　把握紧与松的艺术

七　把握推与拉的艺术

八　把握人性化管理的艺术

第六章　表扬和批评艺术

一　表扬的艺术

1.部门主管赞扬下属标准

2.部门主管表扬下属的方式

二　批评的艺术

1.掌握批评标准

2.掌握指控的最佳时期

3.批评的方式

第四篇　部门主管之间的关系构成

第一章　部门主管与副职相处的艺术

一　正职主管的操控艺术

1.少说话会更有威势

2.不揽权会很有权利

3.无亲疏会很紧密

4.勤奋座谈会更同舟

二　正职主管要积极解决副手间的矛盾

1.及时化解

2.融合协商

3.曲折减轻

4.趁机快解

5.择人巧解

6.适度冷解

三　副主任的配合艺术

1.注意换位思考

2.职责及时

3.主动配合

4.演对角色

第二章　部门主管与上级共存的艺术

一　无条件接受上级部门

1.与领导步伐保持一致

2.组织上也服从

3.同样适用于工作

4.同样的态度激情

5.分工和流程同等重要

二　成为上级的好助手

三　适应不同的领导风格

1.脾气暴躁的上级主管

2.上级主管犹豫不决

3.处事极端的上级主管

4.功利心高的上级主管

5.女强人型的上级主管

6.顽固不化的上级主管

7.管家婆式上级主管

四　做老板的学生

1.按照上级的规定塑造自己

2.根据未来，你必须要求自己

3.做好自己的工作

第三章　部门主管与其他同级领导的关系

一　平级主管之间共存的标准

1.理解和宽恕，彼此相安

2.谦虚谦虚，广结善缘

3.和睦相处，不拆台

二　适当对待彼此的竞争

1.摆正竞争心态

2.注重竞争方式

3.加强竞争中的合作

4.正确对待竞争成败

三　协调一致，互相促进

1.职责上，既明确责守分，又注意呼应

2.心态上，少打小算盘，一切守公平

3.在行为上，注重真诚待人，并注意避嫌

第五篇　部门主管的工作方法

第一章　部门主管分配工作的方法

一　分配工作技能

1.清楚地分配任务

2.做未经授权的事情

3.寄予希望和重托

二　实施有效管理

1.小心下属将分配任务转移给他人

2.注意分配的工作反弹

3.小心下级歪曲你的初衷

第二章　部门主管监督检查办法

一　检查下级工作方法

1.提前准备检查工作

2.检查工作应明确标准

3.常用的检查方法

4.在检查过程中仔细下结论

5.立即表扬和批评

6.避免走马看花

7.努力解决问题

二　指导下属工作的方法

1.目标指导

2.思想指导

3.命令指导

4.信息指导

5.方式指导

第三章　部门负责用工管人的方式

一　部门主管用人方式

1.用人以公，适宜己意

2.分配工作，因人而宜

3.尽其所能，各得其所。

4.可以委派，但不纵容

5.用人不疑，疑人不用

二　部门主管的方式

1.部门主管人员的最高境界

2.部门主管的态度

3.部门主管人员准则

4.部门主管的思路

第四章　部门主管总结了工作方法

一　部门主管开展工作报告的重要性

1.汇总可以揭露工作规则

2.汇总可以更好地应用规则

3.汇总可以提高管理能力

二　部门主管总结工作技能

1.尽量及时完成总结工作

2.总结正反两方面的经验

3.汇总不能不切实际

4.汇总不能一劳永逸

第六篇　部门主管的管理流程

第一章　方案

一　编制计划的基本流程

1.计划编制前的准备工作

2.明确合适的目标

3.制定目标

二　方案的类别

1.长、中短期计划

2.制定单位年度计划。

第二章　决策

一　日常决策的经验判断方法

1.经验判断法的适用范围

2.决策前做好思想准备

二　部门负责日常决策的过程

1.确定目标，收集信息

2.检查信息，制定计划

3.多路思考，选择方案

4.一些试点项目得到广泛实施

5.跟踪检查，调整健全

三　如何填补决策失误后的决策

1.分析判断决策是否错误

2.勇于承认错误，告知公众

三、决策失误，坚决打住

4.弥补损失，挽回影响

第三章　受权

一　为何要受权

1.受权是贯彻分层领导原则的必要条件

2.受权是部门主管抓大事的需要

3.受权必须激发下属的积极性

二　部门主管授权基本程序

1.调查受权目标

2.确立授权内容

3.选择授权方法

三　部门主管授权标准

1.有效受权标准

2.量力受权标准

3.带责任标准

4.信用受权标准

5.授予有控标准

6.容忍失败标准

四　部门主管受权类别

1.目标受权

2.充分授权

3.授权不足

4.弹受权

5.牵制受权

6.慢慢受权

7.引导受权

第四章　指引

一　指导方法的类型

1.口头指引

2.书面指引

3.大会指引

二　提高指挥艺术的方法

1.仔细观察

2.善抓机会

3.有准确的信息

4.构思要活

5.需有权威

6.需有民主

7.需有坚定

第五章　点评

一　评价的目的

1.作为人事决策的指标

2.作为对员工的反馈

3.作为单位政策和方案评估

二　评定的原则

1.平等原则

2.历史标准

3.客观标准

三　评估的规范

1.定义评价规范

2.规范包括项目

四　评价的方法

1.书面材料评价法

2.成双比较法

3.工作行为对照表法

4.导向行为评价法

第七篇　部门主管如何应对苦恼？

第一章　解决下属的问题

一　应对下属的抱怨

1.不要抑制正确的态度

2.清查原因，明确说明

3.采取措施严格纠正

二　应对下属得罪

1.以理服人

2.以静制动

3.以柔制刚

4.严词反驳

5.拐弯抹角

三　应对被下属孤立

1.正确对待遇到的情况

2.有信心和勇气解决孤立

3.找出问题的根源

4.付诸高效行为

第二章　解决领导的问题

一　当你吃力不讨好时

1.缺乏对上级意图的理解，工作有出入

2.工作越位

3.亲力亲为

二　当上级部门批评你的下属时

1.检讨你在日常工作中的错误

2.给上级部门适当的信息

三　当上级部门违反道德时，

1.让每个人都知道你胸怀开阔

2.让员工站在你一边

3.寻求外部援助

4.采取各种保障措施

5.真诚向上级部门提出警告

6.弄清事实

7.用理解的语气与之沟通

8.注意用婉转的语言和语调提出警告

四　被上级冷淡的时候

1.不紧张，不着急

2.多反思，多沟通

3.干好事，蓄好势

五　被上级有意抑制时

1.保持正常的心态

2.学会利用挫折

3.放正自己的部位

六　被上级降职时

1.以平常心对待降职

2.以宽容的心态看待冷漠

3.真诚对待工作

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